退款政策
最後更新：2026 年 6 月 1 日
一、原則
依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款：
「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。」
本軟體屬於上述「非以有形媒介提供之數位內容」，一經提供下載或交付序號授權後，即不適用 7 日無條件解除契約之規定，恕不接受非歸責於開發者事由之退款申請。
二、可退款情況
僅以下情況經開發者確認後，可申請退款：
| 情況 | 條件 | 退款額度 |
|---|---|---|
| 技術無法實現 | 開發者確認軟體於使用者之系統環境上完全無法啟動 | 全額退款 |
| 重大功能缺失 | 商品說明明確列出之主要功能無法正常運作達 7 日以上 | 全額退款 |
| 系統不相容 | 經技術人員協助仍無法於 Windows 10/11 環境正常執行 | 全額退款 |
| 重複付款 | 同一筆訂單因系統故障重複扣款 | 退回多扣款項 |
三、不予退款情況
以下情況恕不接受退款申請：
- 使用者個人因素：包含但不限於操作不熟悉、未閱讀使用說明、不喜歡介面設計、改變主意、購買後未使用。
- 遊戲帳號被處罰：因使用本軟體導致之遊戲帳號警告、停權、封禁等。
- 遊戲版本更新導致暫時不可用：開發者將於合理時間內修復，期間不計入授權有效期，但不予退款。
- 服務終止：若開發者因故終止本軟體之開發或服務，已享有授權期間之使用者不予退款（剩餘有效天數內仍可使用至到期）。
- HWID 鎖定後申請退款：序號一經啟用綁定電腦硬體後即視為已提供服務，不予退款。
- 超過購買後 14 日：購買後超過 14 天之任何退款申請皆不受理。
四、退款申請流程
- 透過官方 Discord 客服頻道或 Email 聯繫客服
- 提供：
- 購買 Email
- Gumroad 訂單編號
- 退款原因
- 相關截圖證明
- 客服將於 3-5 個工作日內回覆審核結果
- 經審核通過者，款項將透過原付款管道退回（Gumroad → Stripe → 信用卡），實際入帳時間依各發卡銀行而定（通常 7-14 個工作日）
五、HWID 重置政策
考量使用者可能因電腦升級、重灌系統、更換硬體零件等正當需求，本服務提供：
- 效期內免費重置：可重置綁定 兩次（限於授權有效期間內提出申請）
- 第三次起：即無法重置綁定，無論任何原因
- 濫用偵測：若同一序號短期內頻繁要求重置（疑似帳號分享），開發者保留拒絕重置之權利
申請方式：聯繫 Discord 客服並提供購買 Email 與序號。
六、聯絡方式
- Discord 官方頻道：https://discord.gg/CXmM6dct9t
- 客服信箱：[email protected]
- 服務時間：不定時回覆，最久預計 3-5 天內回覆
版權所有 © 2026 HaoGameLab. All Rights Reserved.